Veelgestelde vragen

Hier vind je een antwoord op de meest gestelde vragen van studio Pronckstuk. Staat je antwoord er niet bij? Neem dan contact op via het contactformulier. 

Contact

Bestellen en bezorgen

Uit welke bezorgopties kan ik kiezen?

Je bestelling wordt verzonden met PostNL en bezorgd op het adres dat je hebt doorgegeven bij je bestelling. Op dit moment biedt studio Proncktuk nog geen andere verzendopties aan.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen binnen Nederland bedragen de verzendkosten €4,95 voor bestellingen tot €49,99. Bestel je voor €50 of meer? Dan zijn de verzendkosten gratis.

Voor bestellingen binnen de Europese Unie zijn de verzendkosten €15,50 voor bestellingen tot €49,99. Bestel je voor €50 of meer? Dan zijn de verzendkosten €11,50.

Voor bestellingen buiten de Europese Unie zijn de verzendkosten €33,75 voor bestellingen tot €49,99. Bestel je voor €50 of meer? Dan zijn de verzendkosten €29,75.

Meer informatie over de verzendkosten vind je in het verzendbeleid.

Wat is de levertijd?

Levertijden
De levertijden variëren afhankelijk van de gekozen verzendmethode en de bestemming. Hier zijn de geschatte levertijden:

Binnen Nederland:

  • Standaardverzending: 1 tot 3 werkdagen.

Internationaal:

  • Binnen de EU: 3 tot 7 werkdagen.
  • Buiten de EU: 7 tot 21 werkdagen

Let op: de levertijden kunnen variëren, afhankelijk van externe factoren zoals weersomstandigheden, douane- en belastingcontrole of vertragingen bij de bezorgdiensten.

Meer informatie over de levertijden vind je in het verzendbeleid.

Kan mijn bestelling als cadeau worden verpakt?

Jazeker! Als je wilt dat je bestelling als cadeau wordt ingepakt, kun je dit aangeven in het veld 'Speciale instructies voor bestelling' in je winkelmandje.

Hoe plaats ik een bestelling?

1.     Zoek op pronckstuk.com het product op dat je graag wilt kopen.
3.     Klik op de blauwe In winkelmand-knop.
4.     Klik in het nieuwe scherm op Afrekenen.
5.     Klik op Betalen om te beginnen met jouw bestelling. Heb je een voucher? Vul deze onderaan jouw winkelmand in bijVouchercode Invoeren.
6.    Heb je een kortingscode of cadeaubon? Vul de code in in het veld 'Kortingscode of cadeaubon' en klik op toepassen.
7.     Vul indien nodig je bezorgadres in.
8.   Kies een betaalmethode en voltooi gemakkelijk de betaling.
9.  Je bestelling is geplaatst! Je ontvangt een bevestiging per e-mail.

Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?

Alle bestellingen worden binnen 2 werkdagen verwerkt, tenzij anders aangegeven. Bestellingen geplaatst op weekenddagen of feestdagen worden binnen 2 werkdagen verwerkt. Bestel je bijvoorbeeld een set wenskaarten op zaterdag, dan worden deze uiterlijk op dinsdag verstuurd. Meer informatie over de verwerkingstijd vind je in het verzendbeleid.

Betalen

Kan ik achteraf betalen?

Ja, dit is mogelijk. Je kunt achteraf betalen met een creditcard of met Klarna.

Welke betaalmethoden accepteert studio Pronckstuk?

studio Pronckstuk accepteert de volgende betaalmethoden:

  • iDEAL
  • Creditcard
  • Klarna
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Union Pay
  • Shop Pay (via Shopify)

Ruilen en retourneren

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling wil retourneren?

Je bestelling retourneren is mogelijk. Stuur hiervoor binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je product(en) een e-mail naar studio Pronckstuk. Je ontvangt van studio Pronckstuk via e-mail vervolgens verdere instructies. Nadat je je retour hebt aangemeld en de instructies hebt ontvangen, dien je het product binnen 14 kalenderdagen daadwerkelijk te retourneren. De verzendkosten van retourneren komen voor jouw rekening. Meer informatie over retourneren vind je in het terugbetalingsbeleid.

Ik heb mijn product geretourneerd. Wanneer ontvang ik het aankoopbedrag terug?

Wanneer je retour is ontvangen en beoordeeld, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Meer informatie over terugbetalen vind je in het terugbetalingsbeleid.

Hoe ontvang ik mijn aankoopbedrag terug nadat ik het artikel geretourneerd heb?

Je wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Meer informatie over terugbetalen vind je in het terugbetalingsbeleid.

Overige veelgestelde vragen

Ik vind de producten van studio Pronckstuk prijzig, hoe komt dat?

Ik begrijp dat je de producten van studio Pronckstuk prijzig vindt. Dat heeft een aantal oorzaken:

  • Alle producten die ik verkoop, worden zo duurzaam mogelijk gemaakt. Bijvoorbeeld van FSC-gecertificeerd hout of duurzaam papier. Bijvoorbeeld papier met een FSC-keurmerk of op papier dat chloorvrij gebleekt is. Ook vindt de productie zoveel als mogelijk plaats in Nederland.
  • De enveloppen die bij de wenskaarten worden geleverd, zijn gemaakt van Paperwise. Dat is gemaakt van 100% landbouwafval, waarvoor geen bomen worden gekapt en de productie CO2-neutraal is. Deze enveloppen zijn duurder dan 'gewone' enveloppen.
  • Ook de verpakkingsmaterialen zijn zoveel als mogelijk duurzaam. Zo heeft het vloeipapier bijv. een FSC-keurmerk en worden de sluitstickers gedrukt met water gedragen inkt.
  • Het schilderen en ontwerpen van de producten kost veel tijd. Het maken van één ontwerp voor een wenskaart kost bijvoorbeeld drie uur.

Hoe kan ik de producten van studio Pronckstuk het beste stylen in mijn interieur?

Wil je weten hoe je de producten van studio Pronckstuk kunt stylen? Volg me dan op Instagram, daar vind je geregeld inspiratie!